Сначала выясните статус
Откройте историю операций. «Отклонено», «В обработке» и списание без подтверждения покупки — разные ситуации. Не повторяйте платёж, пока результат предыдущего неясен.
Проверьте основные причины
- Достаточен ли рублёвый баланс с учётом конвертации.
- Не превышены ли доступные лимиты.
- Правильно ли введены реквизиты карты.
- Завершено ли дополнительное подтверждение, если оно потребовалось.
Если деньги списались
Сохраните чек и сообщение продавца. Проверьте статус покупки на его стороне. При списании без подтверждённой покупки обратитесь в поддержку Sendbit с чеком и временем операции.
Что написать в поддержку
Опишите, что пытались оплатить, время операции, её видимый статус и сообщение об ошибке. При необходимости приложите обезличенный скриншот. Не раскрывайте пароль, PIN, CVV, полный номер карты и одноразовые коды.